Technicien Hotline informatique et technique H/F
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Location:
Montpellier
Technicien Hotline informatique et technique H/F
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En savoir plus sur le Poste
Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable pôle opérations VR, le Technicien Hotline informatique et technique contribue à l’activité SAV des solutions informatiques et matérielles de Virtualis (en physique, par téléphone et e-mail). Il effectue également les préparations de commande des produits VR. Il peut être amené à réaliser des interventions d’installation ou de dépannage chez les clients.
Missions
- Répondre aux appels et e-mails des clients : apporter des conseils sur l’utilisation et trouver des solutions en cas de difficultés d’utilisation
- Ouvrir, mettre à jour et clôturer les tickets clients
- Guider les techniciens sur l’installation des solutions Virtualis et tester à distance que tout soit opérationnel
- Préparer les commandes clients des solutions en VR (préparation des produits, configuration informatiques, installation et des tests des logiciels et du matériel)
- Conditionner et préparer à l’expédition les solutions Virtualis
- Organiser la livraison et l’installation des solutions Virtualis chez les clients
- Réaliser un reporting de son activité selon les indicateurs clés définis par le Responsable pôle opérations VR
- Et être force de proposition sur toutes les actions qui pourraient améliorer les conditions de travail et la productivité
Dans un second temps, le Technicien pourra venir en soutien de l’équipe pour :
- Réaliser le montage d’un simulateur de mouvements liée à la réalité virtuelle, une plateforme de rééducation
- Effectuer les livraisons et installations de ces plateformes dans des centres, hôpitaux et cabinets de kinésithérapie
- Les missions ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon le profil du candidat
Profil recherché
- Formation en informatique (Bac +2) avec une expérience de 2 ans minimum
- Expérience en hotline informatique (sens du contact client, écoute, efficacité, pédagogie)
Compétences
- Anglais courant
- Polyvalence, sens de l’écoute, sens de l’initiative et goût des relations humaines sont nécessaires
- Excellente expression orale et écrite
- Créativité, curiosité d’esprit, organisation, souplesse, rigueur et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et à travailler en équipe
- Expert et passionné en informatique, électronique et technologies innovantes
- Permis B obligatoire
Sans oublier :
- l'esprit d'équipe
- la convivialité
- la bienveillance
- l’agilité
- l’excellence
qui sont nos valeurs internes qui nous animent tous les jours et auxquelles nous sommes très attachés !
Conditions & avantages
- Temps plein 35h00
- Rémunération en fonction du profil
- Carte Swile
- Prime vacances
- FMD
Témoignages de l’équipe
Serge Vranckx
PT - Consultant Trainer
Sébastien Carry
Assembly & Installer Technician
Guilhem Trauchessec
Technical manager
Julie Maillard
Head of Marketing & Communication
Charles Destruys
PT consultant
Laurence Corporon
Office Manager
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